CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH PANAMAN VIỆT NAM

Chính sách bảo hành máy rửa bát PANAMAN và các thiết bị điện lạnh PANAMAN

Nhằm đảm bảo quyền lợi tối đa cho khách hàng khi sử dụng sản phẩm, PANAMAN Việt Nam xin công bố chính sách bảo hành chính thức áp dụng cho các sản phẩm mang thương hiệu PANAMAN được phân phối tại thị trường Việt Nam.

1. Đăng ký bảo hành sản phẩm PANAMAN

Sau khi khách hàng mua sản phẩm, PANAMAN Việt Nam sẽ hỗ trợ đăng ký bảo hành chính hãng nhằm đảm bảo đầy đủ quyền lợi bảo hành trong suốt thời gian sử dụng thiết bị.

2. Phạm vi áp dụng bảo hành

Chính sách bảo hành áp dụng đối với các sản phẩm mang thương hiệu PANAMAN như:

• Máy rửa bát PANAMAN
• Tủ đông PANAMAN
• Tủ mát PANAMAN
• Bàn mát PANAMAN
• Các thiết bị điện lạnh khác thuộc thương hiệu PANAMAN

Điều kiện áp dụng:

• Sản phẩm được phân phối chính hãng bởi PANAMAN Việt Nam.
• Khách hàng cung cấp hóa đơn mua hàng, phiếu bảo hành hoặc thông tin xác thực như số điện thoại, CCCD đã đăng ký trên hóa đơn mua hàng.

3. Địa điểm bảo hành PANAMAN trên toàn quốc

PANAMAN Việt Nam hỗ trợ bảo hành trên phạm vi toàn quốc.

Đối với các khu vực vùng sâu, vùng xa hoặc hải đảo chưa có kỹ thuật viên hỗ trợ trực tiếp, khách hàng có thể gửi sản phẩm về trung tâm bảo hành PANAMAN để được kiểm tra và xử lý bảo hành theo quy định.

Chi tiết khu vực hỗ trợ bảo hành vui lòng liên hệ trực tiếp với bộ phận chăm sóc khách hàng để được tư vấn.

4. Thời hạn bảo hành sản phẩm PANAMAN

Tất cả sản phẩm do PANAMAN Việt Nam phân phối chính hãng được hưởng chế độ bảo hành lên đến:

12 tháng kể từ ngày giao hàng.

Trong thời gian bảo hành, khách hàng được hưởng đầy đủ quyền lợi sửa chữa hoặc thay thế linh kiện theo quy định của hãng.

5. Thời gian xử lý bảo hành

PANAMAN Việt Nam cam kết:

• Sửa chữa hoặc thay thế linh kiện, phụ tùng trong vòng từ 24 – 48 giờ trên toàn quốc sau khi tiếp nhận yêu cầu bảo hành.
• Trong trường hợp cần thời gian xử lý kéo dài hơn, PANAMAN có thể xem xét cung cấp sản phẩm, linh kiện hoặc phụ kiện tương đương để khách hàng sử dụng tạm thời hoặc áp dụng giải pháp phù hợp khác theo thỏa thuận.

6. Điều kiện bảo hành miễn phí

Khách hàng được sửa chữa hoặc thay thế linh kiện miễn phí khi đáp ứng đầy đủ các điều kiện sau:

• Sản phẩm vẫn còn trong thời hạn bảo hành quy định.
• Có hóa đơn mua hàng hoặc giấy tờ chứng minh nguồn gốc hợp lệ.
• Sản phẩm được sử dụng đúng mục đích, công năng và theo hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Lỗi phát sinh được xác định là do lỗi kỹ thuật hoặc lỗi linh kiện từ nhà sản xuất.
• Tem niêm phong, tem bảo hành và số seri trên sản phẩm còn nguyên vẹn, không bị tẩy xóa, rách hoặc chỉnh sửa.
• Số seri trên sản phẩm trùng khớp với thông tin trên phiếu bảo hành hoặc hồ sơ mua hàng.

7. Chính sách đổi trả

PANAMAN Việt Nam không áp dụng chính sách đổi trả sản phẩm.

Tất cả sản phẩm sẽ được hỗ trợ theo chính sách bảo hành chính hãng hiện hành.

8. Các trường hợp không thuộc phạm vi bảo hành

Các trường hợp sau sẽ không được áp dụng bảo hành miễn phí:

Linh kiện hao mòn tự nhiên

• Đèn chiếu sáng.
• Các bộ phận bằng cao su.
• Các linh kiện tiêu hao khác.

Những bộ phận này sẽ không được bảo hành sau 06 tháng kể từ ngày mua hàng.

Không đủ điều kiện xác minh bảo hành

• Không xuất trình được hóa đơn mua hàng hoặc phiếu bảo hành hợp lệ.
• Thông tin trên giấy bảo hành không khớp với sản phẩm thực tế.
• Giấy bảo hành bị sửa đổi, tẩy xóa hoặc không còn giá trị.

Hư hỏng do người sử dụng

• Sử dụng sai hướng dẫn của nhà sản xuất.
• Bảo dưỡng hoặc vệ sinh không đúng quy trình.
• Tự ý tháo lắp, sửa chữa bởi đơn vị hoặc cá nhân không được PANAMAN chỉ định.

Hư hỏng do tác động bên ngoài

• Thiên tai, lũ lụt, hỏa hoạn.
• Sét đánh.
• Côn trùng phá hoại.
• Va đập, rơi vỡ.
• Nguồn điện không ổn định.
• Phích cắm, ổ cắm chập chờn.
• Di chuyển, lắp đặt sai quy cách.
• Không đấu dây tiếp địa theo yêu cầu kỹ thuật.
• Thiết bị bị kẹt bởi vật thể lạ hoặc túi rác.

Không bảo dưỡng định kỳ

• Thiết bị không được vệ sinh, bảo dưỡng theo khuyến cáo của nhà sản xuất.
• Dàn nóng hoặc dàn lạnh quá bẩn gây giảm hiệu suất làm việc và phát sinh hư hỏng đối với các thiết bị làm lạnh.

Tiếp tục sử dụng khi thiết bị gặp sự cố

• Không thông báo sự cố trong vòng 48 giờ kể từ khi phát hiện lỗi.
• Tiếp tục vận hành thiết bị khi đã xuất hiện hư hỏng dẫn đến hỏng hóc nghiêm trọng hơn.
• Đối với thiết bị làm lạnh: cài đặt nhiệt độ quá thấp so với khuyến nghị của nhà sản xuất khiến máy hoạt động liên tục, gây quá tải và hư hỏng máy nén.

Điều khoản áp dụng

PANAMAN Việt Nam có quyền điều chỉnh hoặc cập nhật chính sách bảo hành phù hợp với điều kiện thực tế trong từng thời kỳ.

Mọi thay đổi sẽ được công bố công khai trên Website, Fanpage và các kênh truyền thông chính thức của PANAMAN Việt Nam.

Trung tâm bảo hành PANAMAN Việt Nam

Hotline bảo hành và chăm sóc khách hàng:

• 0901 999 022
• 0845 010 625

PANAMAN Việt Nam luôn sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm nhằm mang đến trải nghiệm tốt nhất và sự an tâm tuyệt đối.